Politique de service

Bienvenue sur la boutique en ligne Dwellornix (ci-après dénommé « nous »).
La présente politique décrit les règles générales applicables à l’utilisation de notre site ainsi qu’aux services proposés aux utilisateurs.

1. Présentation et Champ d’Application

Cette politique s’applique à toute personne utilisant notre boutique en ligne pour consulter des produits, passer commande ou utiliser les services disponibles sur le site.

En accédant au site ou en effectuant une commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Nous pouvons mettre à jour certaines informations ou règles de service selon les besoins du site.

2. Comptes Utilisateurs et Responsabilités du Site

Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et à jour lors de la création d’un compte ou d’une commande.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion.

Nous pouvons limiter certains services dans les situations suivantes :

• informations incorrectes ;
• comportement abusif ;
• utilisation anormale du site ;
• activité de commande suspecte.

Le site peut occasionnellement subir des interruptions temporaires liées à la maintenance ou aux mises à jour techniques.

3. Produits, Stock et Informations de Prix

Nous faisons notre possible pour afficher des descriptions, dimensions et images précises des produits.

De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’éclairage ou l’écran utilisé.

Les stocks évoluent en temps réel et certains articles peuvent devenir indisponibles après validation de commande.

Les prix affichés sur le site peuvent être ajustés à tout moment. Le montant affiché lors du paiement reste le montant applicable à votre commande.

4. Commandes et Paiements

Une commande est considérée comme valide après confirmation du paiement.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement courants, notamment :

• Visa
• MasterCard

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation sera envoyé automatiquement.

En cas d’erreur de paiement ou d’informations incomplètes, nous pouvons suspendre temporairement le traitement de la commande.

5. Politique de Livraison

Nous assurons actuellement la livraison en France.

• Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables ;
• Le délai estimé de livraison après expédition est de 5 à 10 jours ouvrables.

Pour plus de détails concernant les transporteurs et les modalités de livraison, veuillez consulter la Politique d’expédition

6. Politique d’Annulation de Commande

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après achat.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées directement.

Pour consulter les détails complets, veuillez visiter :Page de Politique d’annulation de commande

7. Politique de Retour et d’Échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Les produits retournés sont inspectés avant validation du remboursement ou de l’échange.

Informations détaillées :Politique de Retour et d’Échange 

8. Politique de Remboursement

Procédure de Remboursement

Après validation de la demande, le remboursement est traité dans les meilleurs délais.

Mode de Remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :

• Visa

• MasterCard

Délai de Réception

Selon les délais bancaires, les fonds apparaissent généralement sous 10 jours ouvrables.

Si le remboursement tarde à apparaître, veuillez contacter notre service client.

9. Litiges et Règles Applicables

En cas de désaccord concernant une commande ou un service, une solution amiable sera privilégiée.

Nous respectons les règles applicables en France, y compris les exigences relatives à la protection des données GDPR.

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment et publier les mises à jour directement sur le site.

10. Confidentialité et Protection des Données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et des services associés.

Cela inclut notamment :

• la gestion des commandes ;
• le traitement des paiements ;
• la livraison ;
• le service client ;
• le suivi après achat.

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les données des utilisateurs.

11. Propriété Intellectuelle

Les contenus présents sur le site, y compris les textes, images, éléments graphiques et mises en page, sont protégés.

Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Limitation de Responsabilité

Nous faisons le nécessaire pour assurer le bon fonctionnement du site et des services associés.

Toutefois, certaines situations indépendantes de notre contrôle peuvent entraîner des retards ou perturbations, notamment :

• interruptions réseau ;
• problèmes logistiques ;
• conditions météorologiques ;
• informations incorrectes fournies par l’utilisateur.

13. Modification des Conditions de Service

Nous pouvons modifier la présente politique à tout moment selon les besoins du site ou des services proposés.

Les nouvelles versions prennent effet dès leur publication sur le site.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page.

14. Coordonnées de Contact

Pour toute question concernant les commandes, remboursements ou services du site, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Assistance Client

• Adresse : 19319 Churubusco Ln, Germantown, MD, 20874
• Téléphone : +1 (917) 500-7155
• E-mail : care@dwellornix.com
• Horaires : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)