Politique de remboursement

Dwellornix (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir un processus de remboursement clair et transparent pour toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Cette politique décrit les conditions, méthodes et délais applicables aux remboursements.

1. Conditions de Remboursement

Les remboursements peuvent être effectués lorsque les conditions correspondantes sont remplies.

1.1 Annulation de Commande

Si une demande d’annulation de commande est approuvée, le remboursement sera initié selon le statut de la commande.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique d’annulation.

1.2 Retour et Remboursement

Lorsqu’une demande de retour est acceptée et que le produit retourné satisfait aux conditions de vérification, nous procédons au remboursement correspondant.

Pour davantage de détails concernant les retours et échanges.

2. Mode de Remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment :

• Visa
• MasterCard

Aucun remboursement ne sera effectué sous une autre forme sans nécessité particulière liée au traitement du paiement.

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, les fonds peuvent apparaître sous 10 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

3. Gestion des Situations Anormales de Remboursement

Certaines situations peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du remboursement :

• vérification complémentaire des informations ;
• traitement bancaire prolongé ;
• informations de paiement incomplètes ;
• contrôle du produit retourné en attente ;
• ralentissement des opérations bancaires pendant certaines périodes.

En cas d’absence de remboursement après le délai estimé, il est recommandé de :

• vérifier le compte bancaire utilisé lors du paiement ;
• contacter l’établissement bancaire concerné ;
• nous contacter afin d’obtenir une assistance complémentaire.

Si une opération de remboursement échoue, nous prendrons contact avec vous afin de trouver une solution adaptée.

4. Déclaration de Responsabilité

Nous faisons le nécessaire pour traiter les remboursements dans les meilleurs délais une fois les conditions remplies.

Toutefois, certains éléments indépendants de notre contrôle peuvent affecter les délais de traitement, notamment :

• informations incorrectes fournies lors de la commande ;
• anomalies liées au paiement ;
• retard bancaire ;
• produit retourné non conforme ;
• demande ne respectant pas les conditions applicables.

Le délai final dépend des systèmes bancaires et du mode de paiement utilisé.

5. Nous Contacter

Pour toute question concernant un remboursement, une demande en cours ou un délai de traitement, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

• Adresse : 19319 Churubusco Ln, Germantown, MD, 20874
• Téléphone : +1 (917) 500-7155
• E-mail : care@dwellornix.com
• Horaires : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)