Politique d’annulation de commande

Bienvenue sur la boutique en ligne Dwellornix (ci-après dénommé « nous »).
La présente politique explique les conditions et procédures applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre site.

1. Conditions d’Annulation de Commande

1.1 Commandes Annulables

Les commandes peuvent être annulées directement lorsqu’elles remplissent les conditions suivantes :

• moins de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande ;
• la commande n’a pas encore été expédiée.

Après validation de la demande, le traitement de la commande sera interrompu et le remboursement sera lancé rapidement.

1.2 Commandes Non Annulables

Les commandes ne peuvent plus être annulées dans les situations suivantes :

• plus de 48 heures après la commande ;
• commande déjà expédiée ;
• colis déjà pris en charge par le transporteur.

Dans ce cas, vous pourrez contacter notre service client après réception du colis afin de demander un retour et un remboursement.

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’Annulation

Étape 1 : Envoyer une Demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant :

• le numéro de commande ;
• le justificatif de paiement ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• la raison de l’annulation si nécessaire.

Merci de transmettre des informations exactes afin d’accélérer le traitement.

Étape 2 : Vérification et Confirmation

Après réception de votre demande, nous vérifierons immédiatement le statut de la commande.

Si l’annulation est possible, nous confirmerons le résultat via vos coordonnées enregistrées et lancerons la procédure de remboursement.

3. Procédure de Remboursement

Mode de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :

• Visa
• MasterCard

Aucun autre mode de remboursement ne sera utilisé sans nécessité particulière.

Délai de Remboursement

Le délai de réception dépend du traitement effectué par votre établissement bancaire.

En règle générale, les fonds apparaissent sous 10 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Nous Contacter

Pour toute question concernant une annulation de commande ou une demande de remboursement, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Service Client

• Adresse : 19319 Churubusco Ln, Germantown, MD, 20874
• Téléphone : +1 (917) 500-7155
• E-mail : care@dwellornix.com
• Horaires : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)