Politique d’expédition

Bienvenue sur la boutique en ligne Dwellornix (ci-après dénommé « nous »).
Les présentes conditions de livraison expliquent les modalités de traitement, d’expédition et de réception des commandes effectuées sur notre site.

1. Zone de Livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les commandes destinées à d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.

Certaines zones éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire selon les conditions logistiques locales.

2. Frais de Livraison et Taxes

• La livraison est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 89,99 € ;
• Pour toute commande inférieure à 89,99 €, des frais fixes de 7,99 € seront appliqués.

Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables. Aucun frais standard supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.

3. Heure Limite de Traitement

Les commandes sont traitées pendant nos horaires de service :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

• Les commandes confirmées avant 18h00 sont traitées à partir du même jour ouvrable ;
• Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant ;
• Les commandes effectuées pendant les week-ends ou jours non ouvrés seront prises en charge lors du prochain jour ouvrable.

4. Temps de Préparation

Après validation de la commande, le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend :

• la vérification de la commande ;
• le contrôle des articles ;
• l’emballage ;
• l’organisation de l’expédition.

En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé.

5. Délai de Livraison

Le délai estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables après expédition.

Le temps réel de livraison peut varier selon :

• la région de destination ;
• les conditions météorologiques ;
• l’activité des transporteurs ;
• les périodes de forte demande.

6. Transporteurs Utilisés

Selon la destination et la disponibilité logistique, nous pouvons utiliser différents services de livraison, notamment :

• Colissimo
• Chronopost
• DPD France
• GLS France
• La Poste

Le transporteur final sera indiqué dans l’e-mail d’expédition.

7. Suivi de Commande

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec :

• le numéro de commande ;
• les informations de paiement ;
• les détails de livraison ;
• les informations du transporteur.

Une fois la commande expédiée, vous pourrez consulter son statut via la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant :

• votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ;
• votre numéro de commande correspondant.

Les mises à jour logistiques peuvent nécessiter un certain délai d’actualisation.

8. Déclaration de Responsabilité

8.1 Produit Endommagé ou Perdu

Si un colis arrive endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter rapidement avec des photos et les informations de commande afin que nous puissions examiner la situation.

8.2 Modification ou Annulation d’Expédition

Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Pour toute demande d’annulation, veuillez contacter notre service client dès que possible.

8.3 Adresse de Livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, des retards ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

9. Réception du Colis

Lors de la réception du colis, il est recommandé de :

• vérifier l’état de l’emballage ;
• contrôler les articles reçus ;
• conserver des photos en cas d’anomalie visible ;
• nous contacter rapidement en cas de problème.

Une vérification rapide permet un traitement plus efficace des demandes liées à la livraison.

10. Coordonnées de Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le transport des commandes, vous pouvez nous contacter :

• Adresse : 19319 Churubusco Ln, Germantown, MD, 20874
• Téléphone : +1 (917) 500-7155
• E-mail : care@dwellornix.com
• Horaires : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)