À propos de nous

Bienvenue chez Dwellornix.
Nous proposons aux utilisateurs en France une expérience d’aménagement intérieur et extérieur axée sur le confort, la fonctionnalité et la clarté des services en ligne.

Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat plus simple et plus transparente, grâce à une sélection de produits adaptés aux usages quotidiens et à un accompagnement accessible à chaque étape de la commande.

1. Notre Philosophie de Service

Une Expérience Axée sur le Confort

Nous sélectionnons des produits en tenant compte des habitudes d’utilisation et des standards courants en Europe, avec une attention particulière portée à :

• l’ergonomie ;
• la stabilité des matériaux ;
• l’esthétique des espaces ;
• le confort au quotidien.

Nous souhaitons aider les utilisateurs à créer des espaces intérieurs et extérieurs agréables, harmonieux et fonctionnels.

Des Processus Plus Transparents

Nous accordons une importance particulière à la clarté des informations affichées sur le site.

Les utilisateurs peuvent consulter facilement :

• les prix des produits ;
• les frais de livraison ;
• les informations fiscales incluses ;
• le statut des commandes ;
• les mises à jour de livraison.

Les informations importantes sont présentées de manière claire afin de faciliter la compréhension du parcours d’achat.

Un Support Accessible

Du passage de commande jusqu’à la livraison, nous mettons à disposition des informations de suivi et des mesures destinées à renforcer la sécurité des commandes.

Les utilisateurs peuvent suivre :

• la confirmation de commande ;
• la préparation des articles ;
• l’expédition ;
• les étapes du service après achat.

Nous privilégions une communication simple, claire et continue.

2. Informations d’Achat

Livraison et Expédition

Nous collaborons avec plusieurs services logistiques, notamment :

• DHL
• FedEx
• UPS

Les commandes disposent d’un suivi logistique permettant de consulter l’avancement de la livraison.

Les meubles volumineux bénéficient d’un contrôle de stabilité avant expédition ainsi que d’un emballage renforcé afin de limiter les risques liés au transport.

Prix et Taxes

Nous appliquons un fonctionnement DDP (Delivered Duty Paid).

Les prix affichés sur le site incluent déjà :

• la TVA française (20 %) ;
• les droits applicables ;
• les frais standards liés au traitement des commandes.

Aucun coût standard supplémentaire n’est normalement demandé lors de la réception.

Retours et Échanges

Conformément aux pratiques applicables en France, les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours ouvrables après réception.

Chaque demande est examinée afin d’assurer un traitement adapté à la situation concernée.

3. Assistance Client

Temps de Réponse

Les demandes reçues sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.

Pendant certaines périodes plus chargées, le délai peut être légèrement prolongé.

Types d’Assistance

Notre support peut accompagner les utilisateurs concernant :

• les informations produits ;
• les questions avant achat ;
• le suivi des commandes ;
• les informations de livraison ;
• l’assistance après réception.

Coordonnées

• Adresse : 19319 Churubusco Ln, Germantown, MD, 20874
• Téléphone : +1 (917) 500-7155
• E-mail : care@dwellornix.com
• Horaires : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

4. Données et Sécurité

La protection des données personnelles et des paiements constitue un élément important de notre fonctionnement.

Le traitement des données respecte les principes du GDPR et s’appuie sur différentes mesures techniques de sécurité.

Mesures de Protection

• chiffrement TLS des données ;
• traitement sécurisé des paiements ;
• limitation des accès internes ;
• contrôles réguliers des systèmes ;
• absence de conservation des données complètes de carte bancaire.

Les transactions sont traitées via des plateformes conformes aux standards PCI-DSS.

Utilisation des Cookies

Les Cookies sont principalement utilisés afin de :

• améliorer l’expérience de navigation ;
• conserver certaines préférences ;
• faciliter l’utilisation du panier ;
• optimiser les performances du site.

Les utilisateurs peuvent gérer les Cookies via les paramètres de leur navigateur.

5. Nos Valeurs

Nous souhaitons proposer une expérience d’achat plus claire, plus rassurante et plus inspirante grâce à :

• des services transparents ;
• des informations accessibles ;
• des produits soigneusement sélectionnés ;
• un accompagnement continu.

Notre ambition est d’aider chaque utilisateur à créer un environnement de vie confortable et agréable, aussi bien en intérieur qu’en extérieur.