Politique de retour et d’échange

Bienvenue sur la boutique en ligne Dwellornix (ci-après dénommé « nous »).
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des articles commandés sur notre site.

1. Délai de Retour et d’Échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception du colis.

Toute demande soumise après cette période pourra ne pas être acceptée.

2. Conditions de Retour et d’Échange

Les situations suivantes peuvent donner lieu à une demande de retour ou d’échange :

2.1 Défaut d’Apparence

Cela comprend notamment :

• rayures visibles ;
• détérioration extérieure ;
• dommages liés au transport ;
• fissures ou usure anormale.

2.2 Problème de Qualité

Par exemple :

• structure instable ;
• dysfonctionnement ;
• pièce manquante ;
• anomalie d’utilisation.

2.3 Odeur Importante ou Différence de Couleur

Si le produit présente une odeur marquée ou une différence importante entre la couleur reçue et les photos du site, une demande peut être étudiée.

2.4 Produit Non Conforme à la Commande

En cas d’erreur concernant le modèle, la taille, la couleur ou la quantité reçue, vous pouvez demander un retour ou un échange.

2.5 Retour Sans Motif

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif particulier, sous réserve que le produit reste en bon état et puisse être remis en vente.

Les demandes peuvent être refusées si :

• le produit a subi des dommages visibles ;
• des accessoires importants sont manquants ;
• le produit a été fortement utilisé ;
• l’emballage est incomplet ou détérioré.

3. Procédure de Retour

Étape 1 : Contacter le Service Client

Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant :

• le numéro de commande ;
• le justificatif de paiement ;
• la raison du retour ;
• des photos ou vidéos du produit.

Étape 2 : Validation de la Demande

Après vérification, nous vous informerons du résultat de la demande via vos coordonnées enregistrées.

Étape 3 : Retour du Produit

Le produit devra être renvoyé à l’adresse suivante :

19319 Churubusco Ln, Germantown, MD, 20874

Chaque colis contient une étiquette de retour facilitant la procédure.

Merci d’emballer soigneusement les articles avant l’expédition.

Étape 4 : Inspection et Remboursement

Après réception du produit, nous procéderons à une inspection rapide.

Si la demande est validée, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Pour plus d’informations concernant le remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Veuillez contacter notre service client avec :

• le numéro de commande ;
• le justificatif de paiement ;
• le motif de l’échange ;
• des photos ou vidéos du produit.

Étape 2 : Confirmation de la Demande

Une fois la demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse suivante :

19319 Churubusco Ln, Germantown, MD, 20874

Étape 3 : Expédition du Produit

Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée afin d’être contrôlé après réception.

Étape 4 : Réexpédition du Nouvel Article

Après validation du produit retourné, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de transport.

5. Procédure de Remboursement

Mode de Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

• Visa
• MasterCard

Délai de Traitement

Selon les délais de traitement bancaire, le remboursement peut apparaître sous 10 jours ouvrables.

Si le remboursement tarde à apparaître, veuillez nous contacter.

6. Règles Concernant les Frais

Frais Pris en Charge par Nous

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque le problème concerne :

• un défaut visible ;
• un problème de qualité ;
• une odeur importante ;
• une différence de couleur importante ;
• un article incorrect.

Frais à la Charge du Client

Les frais liés aux retours ou échanges sans motif restent à la charge du client.

7. Déclaration de Responsabilité

• Merci de vérifier l’état du produit dès réception ;
• Les informations de livraison doivent être exactes et complètes ;
• Un emballage insuffisant lors du retour peut entraîner des dommages supplémentaires ;
• Les accessoires et emballages d’origine doivent être conservés autant que possible afin de faciliter le traitement du dossier.

8. Nous Contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous joindre via :

• Adresse : 19319 Churubusco Ln, Germantown, MD, 20874
• Téléphone : +1 (917) 500-7155
• E-mail : care@dwellornix.com
• Horaires : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)